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发布时间:2021-07-21 17:10:53

 

服务承诺

概要:
详情

一、服务方针:
 
  为用户服务,对用户负责,让用户满意。
 
二、服务体系:
 
  1.产品在安装过程中,无偿派出工程技术人员现场服务。
 
  2.出现问题现场解决并及时反馈至公司。
 
  3.对顾客进行技术咨询和业务培训。
 
  4.虚心听取安装单位和顾客意见,为改进设计提供依据。
 
  5.在合同期规定的质量保证期内,严格履行质保规定执行先处理再分析的原则,一切满足用户急需的原则?! ?br />  
  6.多方收集顾客意见,处理顾客来信来访,必要时针对顾客意见采取纠正措施或质量改进措施 。   
 
  7.建立售后服务记录卡和售后服务档案。
 
三、服务的有关依据:
 
  依据中国国家标准《水轮机发电机安装技术规范》GB8564进行指导,协助安装开展服务工作。
 
四、服务的具体办法、时间:
 
  1.在产品初步设计、扩大设计、施工设计的设计审查过程中,必要时邀请设计单位和顾客共同协商,尊重客户要求和建议。
 
  2.在产品生产过程中,关键件的采购、产品化验、实验结果要提供顾客。如顾客有要求时,关键配套件采购前请顾客参加选择。
 
  3.关键件的装配检验、试验、必要时邀请顾客会检。
 
  4.根据供货进度,及时派员服务。
 
  5.接到用户通知后,保证在 24 小时内给予答复。
 
  6.机组正常运行后,在其保证使用年限内对机组的运行情况进行回访,以保证机组连续有效运行
 
五、售后服务的费用:
 
  在质保期内免费服务。质保期之外视设备情况和责任承担,合理地酌情收费,免费对用户进行回访。
 
六、售后服务的责任:
 
  售后服务的责任归我公司,不因我公司所属权转换改制及领导人更换等因素而改变责任人,均由我公司的继任者继续承担。
 
七、服务电话:022-86818635

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